Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: enero de 2025

1. Definiciones

A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entiende por:

• Organizador: BASSA TRAVELS S.L., agencia boutique especializada en viajes a medida a Indonesia, con domicilio en España y correo de contacto hola@bassatravels.com.
• Viajero: Toda persona que celebra un contrato con el organizador o tiene derecho a viajar en virtud de éste.
• Propuesta de viaje: El documento personalizado que describe los servicios, itinerario, alojamientos y precio del viaje diseñado para el viajero.
• Servicios terrestres: Alojamiento, traslados, guías, actividades y cualquier servicio en destino incluido en la propuesta, con exclusión de vuelos internacionales salvo que se indique expresamente.

2. Marco legal aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y demás disposiciones vigentes en materia de viajes combinados.

3. Proceso de contratación

El proceso se inicia con el envío del formulario de contacto. A partir de ahí:

1. Bassa Travels elaborará una propuesta de viaje personalizada, sin coste ni compromiso inicial.
2. El viajero podrá aceptar, modificar o rechazar la propuesta libremente.
3. La confirmación formal del viaje se produce con la firma del contrato y el abono del depósito acordado.
4. Una vez confirmado, Bassa Travels gestionará las reservas con los proveedores en destino.

Si algún servicio no pudiera confirmarse por falta de disponibilidad, se ofrecerá una alternativa de características similares. Si el viajero rechaza el cambio, se reembolsarán íntegramente los importes abonados.

4. Precio y forma de pago

El precio del viaje incluye los servicios terrestres detallados en la propuesta aceptada (alojamiento, traslados, actividades, guías y demás servicios contratados), así como los gastos de gestión de Bassa Travels. No incluye los vuelos internacionales, salvo que se indique expresamente, ni ningún servicio no recogido en la propuesta.

La forma de pago habitual es la siguiente:

• Depósito inicial: 40% del importe de servicios terrestres a la firma del contrato.
• Los vuelos (cuando se gestionen a través de Bassa Travels) se abonan antes de la emisión de los billetes, conforme a las condiciones de cada aerolínea.
• Saldo restante: según el calendario de pagos indicado en la propuesta, con un mínimo de 45 días antes de la salida.

Si el contrato se suscribe con menos de 45 días de antelación, el pago total se realizará en el momento de la confirmación. Si el viajero no abona el saldo en el plazo acordado, Bassa Travels podrá resolver el contrato aplicando las condiciones de cancelación establecidas en el punto 6.

5. Revisión de precios

El precio puede revisarse, tanto al alza como a la baja, con más de 20 días naturales de antelación a la salida, únicamente en caso de variaciones en: (a) el coste del transporte por cambio del precio del combustible; (b) tasas e impuestos aplicables; (c) tipos de cambio de divisas. No cabrá revisión si el viajero ha abonado ya el precio total del viaje. Una vez confirmado el viaje, Bassa Travels garantiza el precio frente a variaciones de tipo de cambio.

6. Cancelaciones y modificaciones

Cancelación por el viajero: El viajero puede cancelar el viaje en cualquier momento antes de la salida, asumiendo los siguientes costes:

• Con más de 90 días de antelación: gastos de gestión del 10% de los servicios terrestres.
• Entre 60 y 90 días: 25% del importe de servicios terrestres.
• Entre 30 y 60 días: 50% del importe de servicios terrestres.
• Con menos de 30 días: 100% del importe de servicios terrestres.

En caso de circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino que afecten significativamente al viaje, el viajero podrá cancelar sin penalización y tendrá derecho al reembolso íntegro. Los seguros contratados no son reembolsables en ningún caso.

Cancelación por Bassa Travels: Si Bassa Travels se ve obligada a cancelar el viaje por causas ajenas a su voluntad o por no alcanzar el número mínimo de participantes, reembolsará al viajero la totalidad de los importes abonados en un plazo máximo de 14 días naturales, sin penalización adicional.

Modificaciones antes de la salida: Si el viajero solicita cambios en destinos, fechas, alojamientos u otros servicios, Bassa Travels estudiará la viabilidad e informará de los posibles costes adicionales antes de proceder. Si Bassa Travels realiza cambios sustanciales por causas no imputables al viajero, este podrá aceptarlos o resolver el contrato con reembolso íntegro.

7. Alojamiento y servicios en destino

La categoría de los alojamientos corresponde a la clasificación turística oficial del país o, en su ausencia, a la valoración orientativa de Bassa Travels. Los horarios habituales de entrada y salida son las 14:00 h y las 12:00 h respectivamente, aunque pueden variar según el establecimiento y el destino.

Los servicios opcionales no incluidos en la propuesta (excursiones, actividades adicionales, etc.) que el viajero contrate directamente en destino son responsabilidad exclusiva del viajero y no forman parte del contrato con Bassa Travels.

8. Responsabilidad de Bassa Travels

Bassa Travels es responsable de la correcta prestación de los servicios incluidos en el contrato, con independencia de que los ejecute directamente o a través de proveedores en destino. Responderá de los daños sufridos por el viajero derivados de una ejecución deficiente, salvo que sean imputables al viajero, a terceros ajenos al viaje o a circunstancias inevitables e imprevisibles.

Bassa Travels no será responsable de los servicios contratados directamente por el viajero con terceros al margen del contrato, ni de las consecuencias derivadas de incidencias en transportes no gestionados por Bassa Travels.

En los supuestos de exclusión de responsabilidad, Bassa Travels prestará al viajero la asistencia necesaria para minimizar los perjuicios.

9. Obligaciones del viajero

• Facilitar datos correctos y completos para la realización de las reservas. Los errores en nombres u otros datos que generen costes adicionales serán de cuenta del viajero.
• Obtener y verificar la documentación necesaria: pasaporte en vigor, visados, requisitos sanitarios y cualquier otra formalidad exigida en el destino.
• Presentarse en los puntos de salida con la antelación indicada en la documentación del viaje.
• Comunicar a Bassa Travels cualquier incidencia o disconformidad durante el viaje con la mayor brevedad posible.
• Adoptar las medidas razonables para reducir los daños derivados de incidencias.

10. Documentación y requisitos de entrada

Bassa Travels facilitará información general sobre visados, requisitos sanitarios y formalidades de entrada en Indonesia. Sin embargo, es responsabilidad del viajero verificar y obtener la documentación necesaria antes de la salida. Los daños derivados de la falta de documentación serán de cuenta exclusiva del viajero.

Para Indonesia, se recuerda que actualmente existe el e-VOA (visado a la llegada o tramitable online). Se recomienda consultar siempre las recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores español (MAEC) antes de la salida.

11. Seguro de viaje

Bassa Travels recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelación, asistencia médica en destino y repatriación. Podemos orientarle en la elección del seguro más adecuado para su viaje. Los seguros contratados no son reembolsables una vez emitidos.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el viajero serán tratados por BASSA TRAVELS S.L. conforme a su Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD). Dichos datos podrán ser comunicados a los proveedores de servicios en destino (hoteles, transportistas, guías) en la medida necesaria para la ejecución del contrato. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Reclamaciones y jurisdicción

Para cualquier queja o reclamación, el viajero puede dirigirse a BASSA TRAVELS S.L. en hola@bassatravels.com. Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje prescribirán a los dos años. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sometiéndose las partes, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

14. Vigencia

Las presentes Condiciones Generales estarán vigentes hasta su sustitución por una versión actualizada, que se publicará en el sitio web de Bassa Travels.